MAZDA 3 MK4 (2019-PRESENTE) Actualizaciones de Software - Mazda Connect Oficial

RUTE dijo:
Bueno os cuento lo que me han dicho hoy desde atención al cliente de Mazda. Tras ser imposible entendernos por mail se han dignado a llamarme y tras conseguir que la chica que me llamo entendiera lo que pedía , me dejó perplejo su contestación me dijo que no había actualización que era imposible y sin yo decirle nada de aviso de radares ni nada por el estilo empezó a contarme la milonga de la dgt y que estaba prohibido el avisador de radares.
Yo lo único que le dije que no entendía que me entregaran un coche a finales de mayo con una versión del Mazda conecta anterior a la última que está desde marzo y me dijo que era imposible que no hay actualización.
Parece ser que están bien formados para dar buen servicio y todo esto después de mandar dos correos
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Esto ya lo hemos vivido, me suena.... No obstante Rute a quien te estás dirigiendo, a At.Cliente de tu concesionario o de España. Que te dijeron en el concesionario donde compraste el coche pues son ellos los que te tenían que dar el coche en condiciones
 
Esto es lo que me contestan después de indicarles las incidencias respecto a la actualización del fireware, ojo, les puese "Fireware" "no mapas" y que arregla los avisos acusticos de radares, la vision en el HUD de las señales con el AA y AC además de otros bugs:

Buenas tardes Sr. Fernández:

En relación a su consulta, le indicamos que, las actualizaciones del sistema del navegador, deberán llevarse a cabo por el propietario del vehículo. No obstante, cuando haya una nueva versión de Mazda Update Toolbox disponible, el programa le enviará notificaciones automáticas para indicarle que ya puede actualizar a la versión actual. Si quiere desactivar estas notificaciones de actualización automáticas, puede instalar la versión más reciente de Mazda Update Toolbox desde el sitio y descargar el programa de instalación aplicable a la última versión de Mazda Update Toolbox.

Además, si tiene alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto con su Servicio Autorizado Mazda, estarán encantados de poder ayudarle.

Esperamos haber resuelto sus dudas.

Atentamente,
Centro de Atención al Cliente Mazda
Mazda Automoviles España, S.A.
C/ Manuel Pombo Angulo nº 28. 28050 Madrid
Teléfono: +34 916 35 59 22
E-mail: maecac@mazdaeur.com
Web: www.mazda.es

De risa, verdad. yo Rute te dije "perseverancia es la fuerza" pero en mi caso no lo aplico. Para "este tema" desisto, no les contesto. Que les den:machinegun:
 
Yo entiendo que en atención al cliente no tengan nociones de lo que es una actualización de Mazda Connect.... Sinceramente.
Lo que NO entiendo es que algún taller de estos a los que llamaríamos "Oficial" de Mazda, no lo sepan. Más si ya encima sabemos que coches antiguos ya tenían actualizaciones del sistema no? O eso creo haber leído.

Pero reconozco que estoy siendo muy permisivo... No estaría de más que atención al cliente tuviera un mínimo conocimiento extra como para saber que si un cliente se está quejando del problema del avisador de radares, algún bug o el temita de Android Auto, como tantas otras cosas fuera de este tema, ya existe una solución oficial y derivarles a un taller.

Luego nos quejamos de que este país no atrae inversión.... No te jo*e. Paciencia... E insistid. Si un mecánico no se entera otro día le preguntamos a otro. Y quizás alguno entienda nuestro idioma.
 
Permitidme una pregunta tonta, ¿el firmware que se ha dejado en el foro es oficial, ¿no? A ver si hemos "metido la pata". Porque es que si no, no entiendo tanto desconocimiento por parte de algunos estamentos oficiales, léase concesionarios y Atención al Cliente de Mazda.
 
La actualización 10047, existe, es oficial y en algunos talleres ya la están instalando si se lo reclamas por algún fallo del navegador.
A mi me lo han hecho esta mañana.

De hecho Mazda Alemania ya lo hizo oficial el 9 de Abril.
En este enlace hay mucha información de este y otros problemas, está en perfecto alemán claro, pero tirando del traductor de google sin problema...

https://www.motor-talk.de/forum/technische-service-informationen-tsi-sammlung-t6874048.html
 
Josealfa dijo:
Esto es lo que me contestan después de indicarles las incidencias respecto a la actualización del fireware, ojo, les puese "Fireware" "no mapas" y que arregla los avisos acusticos de radares, la vision en el HUD de las señales con el AA y AC además de otros bugs:

Buenas tardes Sr. Fernández:

En relación a su consulta, le indicamos que, las actualizaciones del sistema del navegador, deberán llevarse a cabo por el propietario del vehículo. No obstante, cuando haya una nueva versión de Mazda Update Toolbox disponible, el programa le enviará notificaciones automáticas para indicarle que ya puede actualizar a la versión actual. Si quiere desactivar estas notificaciones de actualización automáticas, puede instalar la versión más reciente de Mazda Update Toolbox desde el sitio y descargar el programa de instalación aplicable a la última versión de Mazda Update Toolbox.

Además, si tiene alguna duda al respecto, puede ponerse en contacto con su Servicio Autorizado Mazda, estarán encantados de poder ayudarle.

Esperamos haber resuelto sus dudas.

Atentamente,
Centro de Atención al Cliente Mazda
Mazda Automoviles España, S.A.
C/ Manuel Pombo Angulo nº 28. 28050 Madrid
Teléfono: +34 916 35 59 22
E-mail: maecac@mazdaeur.com
Web: www.mazda.es

De risa, verdad. yo Rute te dije "perseverancia es la fuerza" pero en mi caso no lo aplico. Para "este tema" desisto, no les contesto. Que les den:machinegun:
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Es firmware, el firewire es otra cosa (un tipo de conexión tipo USB, pero diferente), igual por eso no entienden que haya una nueva versión.

Pero como habéis podido comprobar, dice lo mismo que me dijo mi mecánico, que ellos no tienen obligación de hacerlo, que es una deferencia hacia el cliente, pero por otro lado me advirtió -a modo personal- que no se hiciera particularmente por los riesgos de fastidiar el sistema (que sí, que es seguro, pero alguno hay que lo fastidie, al tiempo) y que ahí sería el cliente el que tendría que pagar todo por llevarlo a informática.

Aparte la app Mazda Update Tool es para los mapas y ese sí que está disponible y es prácticamente imposible pifiarla, pues es copiar los datos en una tarjeta SD.

No sé para qué insistiremos en decirles por activa y por pasiva, que no es la actualización de mapas lo que queremos actualizar, sino el firmware del sistema multimedia o MZD Connect (apartado 5-14 del manual de instrucciones del usuario), que los mapas son otra cosa.

Y aclararles de paso que quienes tienen el firmware actualizado son los talleres, que si lo que quieren es que lo hagamos nosotros, que lo dudo porque sería ponérselo a huevo a crackers y maleantes, que nos lo manden al correo electrónico con un enlace para poder actualizarlo, porque no hay ningún sitio donde se encuentre (sitios web oficiales Mazda).
 
Josealfa dijo:
Esto ya lo hemos vivido, me suena.... No obstante Rute a quien te estás dirigiendo, a At.Cliente de tu concesionario o de España. Que te dijeron en el concesionario donde compraste el coche pues son ellos los que te tenían que dar el coche en condiciones
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Yo entiendo que ellos no lo van a hacer ! Solo esperaba que me dijeran si usted tiene razón hay una actualización anterior a la entrega de su vehículo y corrige errores póngase en contacto con su taller .
 
¿Puedes ser que la atención al cliente de nivel 1 (los que cogen el teléfono y responden los emails en primer lugar) sea subcontratada a una empresa donde les dan un guión y a correr?
 
promega dijo:
¿Puedes ser que la atención al cliente de nivel 1 (los que cogen el teléfono y responden los emails en primer lugar) sea subcontratada a una empresa donde les dan un guión y a correr?
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No, normalmente lo coge una chica que precisamente no brilla por su simpatía. Y si ya llega un momento que la agobias un poco, te pasa con una extensión -cosa que pasa muy excepcionalmente- porque con su "rancio natural" se encarga que desistas de cualquier cosa :risas3:
 
En mi opinión, Atención al Cliente de Mazda es con mucho lo peor que tiene Mazda. Lejos de solucionarte nada, consiguen con sus respuestas, falta de empatía e interés por el cliente, que muchos clientes se pregunten porque se han llegado a comprar un Mazda. Mazda funcionaria mucho mejor sin este departamento.
 
Juan Carlos dijo:
Permitidme una pregunta tonta, ¿el firmware que se ha dejado en el foro es oficial, ¿no? A ver si hemos "metido la pata". Porque es que si no, no entiendo tanto desconocimiento por parte de algunos estamentos oficiales, léase concesionarios y Atención al Cliente de Mazda.
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Aktualisierte Softwareversion für Mazda Connect 10047


Datum: 09.04.2020 - Version 7000C0A-EU01_10047

Hoja de mejoras
 
Panky5 dijo:
Aktualisierte Softwareversion für Mazda Connect 10047


Datum: 09.04.2020 - Version 7000C0A-EU01_10047

Hoja de mejoras
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Asín es, real como la vida misma.
Has visto el apartado de Procedimientos de reparación.
Traducción google:
Si hay una queja del cliente, la versión de software de la CMU de acuerdo con
Actualice el procedimiento descrito en la información de servicio MME / E008 / 19.
Fin traducción.

Lo que viene siendo en perfecto castellano, quien no llora no mama....

Como parece que ya hemos encontrado solución a este problemilla....
¿Abrimos otro melón sobre actualizaciones? Me va la marcha :aaaaa:
¿Los que habéis trasteado con la actualización casera, habéis visto si el coche lleva instalado el módulo de comunicaciones telemático?
Esta foto es de un coche USA.
1591867006410.png
Y esta de un coche de Canada...
1591870079573.png
 
Última edición:
Dani dijo:
Asín es, real como la vida misma.
Has visto el apartado de Procedimientos de reparación.
Traducción google:
Si hay una queja del cliente, la versión de software de la CMU de acuerdo con
Actualice el procedimiento descrito en la información de servicio MME / E008 / 19.
Fin traducción.

Lo que viene siendo en perfecto castellano, quien no llora no mama....

Como parece que ya hemos encontrado solución a este problemilla....
¿Abrimos otro melón sobre actualizaciones? Me va la marcha :aaaaa:
¿Los que habéis trasteado con la actualización casera, habéis visto si el coche lleva instalado el módulo de comunicaciones telemático?
Esta foto es de un coche USA.

Y esta de un coche de Canada...
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No, no lo lleva. Contestación a mi mail indicando las funcionalidades de la app My Mazda:

"En relación a su correo electrónico, le indicamos que actualmente, desde Mazda Europa, se están estudiando diversas funcionalidades relacionadas con la conectitividad, pero por el momento, para el modelo MX30, que será lanzado próximamente."
 
Si sabemos que otros Mazda 3 lo llevan, cabría la posibilidad que pudiéramos pagar para que instalaran dicho módulo. Almenos pueda parecer, si dicho módulo realmente es independiente y es sustituible.

Pero claro.. si ya de serie no lo llevan, ya veremos.
Almenos oficialmente parece que ya sabemos que sí estudian llevarlo a Europa para el MX 30. Gracias por la info CCartola
 
Última edición:
Dani dijo:
Asín es, real como la vida misma.
Has visto el apartado de Procedimientos de reparación.
Traducción google:
Si hay una queja del cliente, la versión de software de la CMU de acuerdo con
Actualice el procedimiento descrito en la información de servicio MME / E008 / 19.
Fin traducción.

Lo que viene siendo en perfecto castellano, quien no llora no mama....

Como parece que ya hemos encontrado solución a este problemilla....
¿Abrimos otro melón sobre actualizaciones? Me va la marcha :aaaaa:
¿Los que habéis trasteado con la actualización casera, habéis visto si el coche lleva instalado el módulo de comunicaciones telemático?
Esta foto es de un coche USA.
Ver el archivo adjunto 1485
Y esta de un coche de Canada...
Ver el archivo adjunto 1486
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Con ese modulo se puede abrir y arrancar el coche desde el móvil. Por ahora parece que solo lo tienen los yankys y los japoneses...
 
Panky5 dijo:
Con ese modulo se puede abrir y arrancar el coche desde el móvil. Por ahora parece que solo lo tienen los yankys y los japoneses...
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Y el módulo este será un cacharro aparte que no vendrá en el coche o por el contrario si viene pero no está habilitado? En fin estas son tonterías que todos rehusamos de ellas, pero que si el coche las tiene pues las queremos... En fin
 
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