Tenemos fumata blanca … je, je, je, … y bien fumaos que están algunos.
En su momento pase a Mazda esta carta reclamando soluciones…….. y la respuesta ha llegado.
Pero también ha habido una contestación a la respuesta (justificaciones…) dada.
" Me dirijo a ustedes como comprador de un vehiculo de su marca matricula xxxxxx adquirido con fecha xxxxxx.
Es referente al navegador y "el aviso de radares"
"Un aviso de radares", no es que se encienda una lucecita (o similar,......) sino que por voz, todavez que vas conduciendo, se te avise. Y esto no se produce.
No es una incidendia de mal funcionamiento, sino reclamarles la actualización que debe de existir, por seguridad y por ser la forma de cumplir operativamente lo que se promete (avisar de un radar...)cuando se está conduciendo.
Un navegador, inseguro, incompleto, ....como Marca que prima y pone tanto enfasis en la seguridad que pregonan, no deberia permitirse esto.
Como usuario, decepción en este apartado, en un coche con todo lo deseable en materia de seguridad al conducir y esto que es basico, no lo tienen como lo anuncian. Avisar ....cuando se conduce....."
Contestación de Mazda;
“Denuncia en su comunicación la inexistencia de señal acústica de aviso de radares en su vehículo, poniendo de manifiesto que, en su criterio, dicha ausencia de advertencia sonora -además de la visual, que efectivamente existe-, convierte el sistema en poco útil e ineficaz, deslizando de este modo la queja de estar en presencia de un producto no conforme con lo adquirido.
En esta misma línea, reclama una -por lo demás inviable, hemos de advertir desde este momento-, actualización del sistema de detección de radares que venga en solventar ese supuesto problema que entiende concurrente en su vehículo.
Pues bien, la ausencia de señal acústica de aviso de estar circulando cerca de un radar de control de velocidad, lejos de poder ser considerada como un defecto, es una característica y configuración propia del vehículo, que de esta manera ha sido fabricado y homologado bajo especificación EU, y, consecuentemente certificado el pleno cumplimiento de la normativa aplicable.
Los vehículos Mazda 3 de 7ª generación, singularmente, el suyo, cuentan con los más y mejor desarrollados sistemas Avanzados de Asistencia en la Conducción (“ADAS”, por sus siglas en inglés), y así son valorados en el Programa Europeo de Evaluación de Automóviles Nuevos (“Euro NCAP”), en el que han obtenido las más altas puntuaciones dentro de la máxima valoración de cinco estrellas en cuanto a prestaciones de seguridad para el conductor y los ocupantes del vehículo.
El referido sistema de evaluación no incluye como un elemento a considerar o valorar la existencia de una señal acústica de aviso de radares de control de velocidad, de tal modo que la ausencia de este avisador nunca podrá, por lo mismo, constituir una merma de seguridad en el vehículo, según parece desprenderse de su comunicación. Y lo dicho, desde la consideración de que los avisos acústicos pueden ser contrarios a la normativa local de determinados países de la UE, y sobre todo y principalmente, desde la premisa de que es responsabilidad exclusiva del conductor, esto es claro, la conducción dentro de los límites máximos de velocidad establecidos en la vía. No es posible, en consecuencia, la actualización del sistema en los términos en los que lo solicita.”
Mi nueva respuesta;
Les agradezco su respuesta a mis quejas sobre el sistema de “no aviso sonoro de radares”.
Les citaré párrafos de su contestación y de nuevo mi opinión, por si a un fabricante de automóviles le interesa lo que desea y quiere su cliente.
El que compra por determinadas cosas que le gustan y deja de hacerlo por las que no, en fin, comentarles lo que un usuario quiere y desea.Y no es solo mi opinión en este tema.
Otra cosa ver lo que me contestan y que en mi último párrafo les aclararé.
Me dicen; ... "poniendo de manifiesto que, en su criterio, dicha ausencia de advertencia sonora -además de la visual, que efectivamente existe-, convierte el sistema en poco útil e ineficaz,"
Creo que se puede entender que si es visualmente, hay que estar mirando el navegador. Creo que se puede entender que si el aviso es sonoro, NO hay que dejar de mirar la carretera.
Por lo que la eficacia y seguridad ES SIEMPRE para el aviso sonoro.
Me dicen; "reclama una -por lo demás inviable, hemos de advertir desde este momento-, actualización del sistema de detección de radares que venga en solventar ese supuesto problema que entiende concurrente en su vehículo."
Decirme que actualizar el programa de un navegador es inviable, ..... entiendo que no deseen hacerlo. Pero poder claro que se puede y además con facilidad.
Me dicen; "El referido sistema de evaluación no incluye como un elemento a considerar o valorar la existencia de una señal acústica de aviso de radares de control de velocidad, de tal modo que la ausencia de este avisador nunca podrá, por lo mismo, constituir una merma de seguridad en el vehículo"
En el primer punto queda perfectamente explicado.
Ese sistema de evaluación no me solucionan mi día a día y las distracciones que he de tener para mirar una pantalla.
Me dicen; "los avisos acústicos pueden ser contrarios a la normativa local de determinados países de la UE"
Contrarios a la normativa española NO lo son. No lo son.
Y una vez terminada mi aclaración, solo decirles que mi anterior coche era una Mazda CX 5 cuyo navegador SI TENIA TODO LO QUE HOY LES SOLICITO Y QUE HOY ES UNA LOCURA MIA.
Pues es lo que Mazda hacía en este coche. Tenía un navegador con avisos acústicos.
Todo lo anterior que me explican, en su criterio, ya se queda con cero argumentos. En mi criterio.
Magnifica carta la que me envían explicando, para mí y mi criterio, lo inexplicable.
Les agradezco su interés y quedo "muy contento con mi nuevo vehículo", echando de menos lo que considero primordial en el coche que he de tener.
Espero que oigan y tengan presente la opinión de quienes de momento somos sus clientes, en mi criterio.
No es una opinión aislada, la mía.
Pues señores. Es lo que hay.
Solo decir que lo mejor que tienen Mazda es la fidelidad de sus clientes.
La mía la perdieron con estas contestaciones.
Salu2.